Politică de returnare și rambursare

În această secțiune aveți detalii despre modalitățile și condițiile de returnare a produselor achiziționate de la Smile Foto (EDF SRL).

Produsele achiziționate la distanță se pot returna conform O.U.G. 34/2014. Consumatorul are dreptul să notifice în scris comerciantul că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 15 zile de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la încheierea contractului. Se recomandă utilizarea aceluiași serviciu de transport utilizat pentru recepționarea produselor.

Art. 12 menționează că produsele se pot returna, în ambalajul original și în aceeași stare în care au fost recepționate, fără urme de utilizare, cu toate accesoriile, cu etichetele intacte și documentele care le-au însoțit, împreună cu o copie a facturii de achiziție, în termen de 15 zile de la primire, fără penalități și fără invocarea vreunui motiv. S.C. EDF S.R.L. va înapoia contravaloarea comenzii prin transfer bancar (în contul indicat de client) în cel mai scurt timp posibil dar nu mai târziu de 10 zile de la data denunțării în scris a contractului. Încheierea contractului are loc în momentul emiterii facturii fiscale și nu la lansarea comenzii sau emiterea confirmării automate de primire a acestei comenzi.

ATENȚIE! Returnarea sau schimbarea produselor trebuie făcută în termen de maxim 15 zile din momentul primirii comenzii plasate pe site-ul nostru. Produsele trebuie să fie în ambalajul original, să aibă toate etichetele, să nu fie spălate și să nu fie deteriorate în niciun fel. Toate taxele cu privire la returnarea produselor, returnarea banilor precum și retrimiterea unor noi produse vor fi suportate de către cumpărător.

Pentru a returna un produs, vă rugăm să completați formularul primit în colet sau să descărcați FORMULARUL DE RETUR, să-l printați, să-l completați și apoi să-l trimiteți, scanat, pe email la [email protected], și de asemenea să expediați originalul completat împreună cu produsele returnate.

Atenție! Produsele confecționate după specificațiile prezentate de consumator și/sau personalizate în mod clar cu imagine / nume / logo cerute de cumpărător nu pot fi returnate.

Produsele care nu sunt conforme specificațiilor de pe site din momentul trimiterii comenzii se pot returna fără implicarea unor costuri suplimentare din partea clientului, în urma unei notificări scrise în care se va specifica natura lipsei de conformitate. Clientul poate solicita returnarea contravalorii produsului sau înlocuirea cu unul conform. Dacă S.C. EDF S.R.L. nu poate înlocui produsul cu unul conform, se va restitui contravaloarea produsului.

Adresa pentru returnarea produselor este: SC EDF SRL (Smile FOTO), str. Unirii 207, Clădirea BCR, Etaj 2, Atelier SmileFoto, mun. Buzău, jud. Buzău, cod. 120218, tel. 0726 324 151

La primirea produselor comandate în cazul în care coletele nu corespund din punct de vedere estetic vor fi refuzate. Pentru a se evita neînțelegerile, coletul va fi fotografiat și se va întocmi împreună cu reprezentantul firmei de curierat un proces verbal în care se va specifica starea coletului.

EDF SRL își rezervă dreptul de a refuza retururile care nu se încadrează în această politică de returnare și rambursare. Excepție fac doar cazurile în care produsele au defect de fabricație.